Política de Reembolsos

En IPTV Maniacs buscamos que recibas el servicio contratado de forma clara y en el menor tiempo posible. Esta política describe cuándo puedes solicitar un reembolso o, en su caso, una extensión de servicio como medida compensatoria, cómo presentar tu solicitud y qué situaciones quedan excluidas. Se aplica junto con los Términos de Servicio y la Política de Privacidad.

1. Principio general

Los pagos realizados corresponden a periodos de suscripción por acceso digital. Una vez activadas las credenciales de forma exitosa y verificable, el servicio se considera prestado en su fase inicial; los reembolsos completos por arrepentimiento no son la regla general, salvo que la ley de tu país como consumidor imponga un derecho de desistimiento irrenunciable (en cuyo caso se respetará conforme a plazos y excepciones legales).

2. Supuestos en los que puede proceder un reembolso total o parcial

Podemos aprobar un reembolso o acordar contigo una solución equivalente (p. ej. días adicionales de servicio) cuando concurra alguno de estos supuestos, siempre que demuestres la situación con la información que te solicitemos:

• No activación atribuible a IPTV Maniacs: tras confirmar correctamente tu pago según nuestros instrucciones, no recibiste credenciales ni método de acceso en un plazo razonable y nuestro soporte no logró completar la activación por causas imputables a nuestro proceso interno.
• Cargo duplicado demostrable: se acreditó el mismo periodo o plan dos veces por error de procesamiento en los datos de pago que hayas enviado conforme a lo indicado en la contratación.
• Periodo no disfrutado por fallo grave prolongado: interrupción del Servicio atribuible a nuestra infraestructura comercial durante varios días consecutivos sin solución alternativa razonable, siempre evaluado caso por caso y documentado en tickets de soporte.

3. Supuestos en los que normalmente no procede reembolso

• Problemas en tu red o dispositivo: velocidad insuficiente, router, configuración incorrecta de la app, firmware desactualizado o incompatibilidad no comunicada antes de contratar cuando el plan ya fue activado correctamente.
• Cambio de opinión después de haber recibido y usado las credenciales, salvo derecho legal de desistimiento aplicable en tu país dentro del plazo legal.
• Incumplimiento de los Términos de Servicio (revenda no autorizada, abuso, uso ilícito), que puede motivar la baja sin devolución.
• Limitaciones de contenidos de terceros (retirada temporal de un canal, evento deportivo o catálogo VOD) fuera de nuestro control directo.

4. Periodo para solicitar

Las solicitudes de reembolso por no activación o cobro duplicado deben enviarse dentro de 72 horas naturales desde la fecha del pago o desde el momento en que debió estar activo el servicio, lo que resulte más favorable al cliente en cada caso. Pasado ese plazo, revisaremos reclamaciones solo si alegas causa justificada y aportas pruebas objetivas (capturas, IDs de conversación, comprobantes).

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos por el mismo canal oficial con el que contrataste (p. ej. WhatsApp) o a soporte@iptvmaniacs.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Indica tu número de contacto, fecha de pago, método utilizado, monto y motivo detallado de la solicitud.
3. Adjunta comprobante legible de pago y, si aplica, capturas de error o conversaciones con soporte previas.

Evaluaremos la solicitud en un plazo orientativo de tres a siete días hábiles. Podemos pedirte información adicional para prevenir fraude.

6. Forma de devolución del dinero

Si se aprueba el reembolso, se efectuará preferentemente por el mismo medio o cuenta desde el que se originó el pago, cuando sea técnicamente posible. Los plazos de acreditación dependen de entidades bancarias o de pago y pueden variar. No reconocemos intereses moratorios salvo obligación legal expresa.

7. Compensaciones alternativas

En lugar de reembolso monetario, y con tu acuerdo, podemos ofrecerte extensiones de duración del plan, upgrade temporal de conexiones o créditos para renovación futura, cuando la incidencia lo justifique y resulte proporcional.

8. Política y consumidor

Nada en esta política limita los derechos que como consumidor te reconozcan las leyes de tu país. Si una autoridad competente determina que una cláusula es inválida, el resto del documento seguirá siendo aplicable en lo posible.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política para clarificar procedimientos o adaptarnos a requisitos legales. La fecha de última actualización se mostrará al inicio del documento.

10. Contacto

soporte@iptvmaniacs.com

Vigente desde 27 de abril de 2026.